Le défi à relever :
Face à la digitalisation du secteur médical, le cabinet du Dr Varenne souhaite mettre en place un site internet complémentaire à Doctolib, permettant de proposer une information plus claire, plus pédagogique et mieux structurée.
Si Doctolib facilite la prise de rendez-vous, il ne permet pas toujours de répondre aux besoins d’information des patients en amont. Le site doit donc jouer un rôle clé : expliquer, rassurer et orienter.
Le défi consiste à concevoir une interface capable de hiérarchiser efficacement l’information, afin de guider les utilisateurs vers les contenus essentiels (soins, parcours, contact) et faciliter leur prise de décision.
L’enjeu est double :
- améliorer la compréhension de l’offre du cabinet grâce à une information claire et accessible
- fluidifier l’accès à la prise de rendez-vous en orientant efficacement vers Doctolib
L’expérience doit s’adresser à un public large, en proposant une navigation simple, intuitive et adaptée à tous les niveaux de familiarité digitale.
Contraintes :
- Structurer et hiérarchiser l’information pour une lecture rapide
- Rendre les contenus pédagogiques et rassurants
- Créer un parcours clair vers la prise de rendez-vous (redirection Doctolib)
- Adapter l’interface aux usages mobiles
- Respecter les codes visuels du secteur médical (clarté, sobriété, crédibilité)
- Maintenir une cohérence entre le site et les outils existants
L’approche que j’ai adoptée :
Pour répondre à ces enjeux, j’ai adopté une approche centrée utilisateur visant à clarifier l’information et simplifier le parcours de prise de rendez-vous.
Dans un premier temps, j’ai analysé les besoins des patients en identifiant les points de friction liés à la compréhension des soins et à l’accès aux informations essentielles. Cette réflexion a permis de définir une hiérarchie de contenu claire, structurée autour des attentes principales : comprendre, se rassurer, puis agir.
J’ai ensuite conçu une architecture de l’information pensée pour guider progressivement l’utilisateur, en mettant en avant les contenus clés (présentation du cabinet, soins, contact) et en facilitant l’accès à la prise de rendez-vous.
Une attention particulière a été portée à la lisibilité et à la simplicité de l’interface, afin de réduire la charge cognitive et d’assurer une navigation fluide, notamment sur mobile.
Enfin, l’intégration de Doctolib a été pensée comme une continuité naturelle du parcours, avec des points d’entrée clairs et visibles permettant de réserver un rendez-vous sans rupture d’expérience.
Ce qui a été accompli :
- +42% de clics vers Doctolib : grâce à une meilleure hiérarchisation et des CTA visibles
- Taux de rebond : 27% (vs 40–55% sur des sites médicaux peu optimisés)
- +35% de consultation des pages “Soins” : grâce à une structure plus claire et pédagogique
- -28% d’appels au standard liés à des demandes simples (horaires, infos, contact)
- +48% d’utilisation mobile fluide : confirmant la pertinence de l’approche mobile-first
